Liberty Specialty Markets renforce les relations avec ses partenaires courtiers via la plateforme vidéo «virtual rooms» et un nouveau site web

Liberty Specialty Markets (LSM), filiale du groupe Liberty Mutual Insurance, annonce la naissance de deux outils numériques améliorant le service aux courtiers. Le premier est matérialisé par le lancement de Liberty Virtual Rooms, plateforme de communication vidéo visant à faciliter les interactions avec les courtiers. Le second est site Web intégralement repensé, dans le sens d'un accès rapide et intuitif à des informations  essentielles: www.libertyspecialtymarkets.com

Liberty Virtual Rooms est basé sur le Web et ne nécessite aucun logiciel supplémentaire pour être téléchargé. Virtual Rooms donne aux courtiers un accès instantané aux équipes LSM et au support dédié dont ils ont besoin. La plate-forme est actuellement disponible pour les courtiers au Royaume-Uni et dans certains pays européens et est en cours de déploiement dans le réseau mondial de LSM.

La plateforme Liberty Virtual Rooms a été développée en réponse à la réduction du nombre de réunions en face à face causée par le COVID-19. Conçue comme un service adapté aux mobiles, la plateforme permet aux courtiers de rencontrer en ligne les équipes commerciales, de souscription, de sinistres et d'ingénierie de LSM. Il fournit un accès aisé, via SMS, aux réunions virtuelles. Le service informatique de conciergerie de LSM vous assistera dans la gestion de vos demandes de réservation.

Carol Baker, responsable des services à la clientèle chez Liberty Specialty Markets, déclare: «Nous avons discuté avec nos courtiers pour recueillir leur avis pendant la phase de développement de Liberty Virtual Rooms. Il importait de veiller à répondre à leurs besoins. Leur donner la possibilité d’organiser  un entretien téléphonique avec un souscripteur évite de longs échanges de courriels lors des négociations. Le marché évolue rapidement et s'adapte à la numérisation. Rendre nos équipes de souscription disponibles online à nos courtiers témoigne de notre volonté d’entretenir des relations d’affaires pérennes dans un environnement en constante mutation.

Les principales caractéristiques du nouveau site Web comprennent un nouveau look et une nouvelle navigation, un centre des partenaires donnant accès aux salles virtuelles et à d'autres fonctionnalités en ligne.

Responsable du marketing, Paula Wilson  conclut: «Notre objectif principal était une expérience utilisateurs fludifiée. Nous les aidons à accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin grâce à la fonctionnalité de recherche intelligente. Nous avons impliqué la communauté de nos courtiers pour calibrer notre offre à leurs besoins. »

Enquêtes:

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Liberty Specialty Markets
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