Comment nous gérons notre activité

Une approche responsable

Dans le monde actuel, caractérisé par une incertitude économique et des perturbations sociétales croissantes ou encore des brèches sociales, nous pensons qu’une approche responsable de l’activité économique est la clé de la réussite. Nous faisons évoluer notre activité de manière continue, afin de faire de Liberty Specialty Markets (LSM) une entreprise encore plus inclusive et responsable et de développer notre différenciation sur le marché.

En tant que membre de Liberty Mutual Insurance Group, nous occupons une position unique qui nous permet de soutenir nos clients dans un monde imprévisible. Ce faisant, nous respectons les principes et les normes intégrés dans nos valeurs fondamentales, notre code d’éthique et de comportement ainsi que de nos politiques et procédures mondiales.

Nous démontrons notre engagement à exploiter notre entreprise de manière responsable par l’intermédiaire de nos politiques et initiatives en faveur de notre personnel (bien-être des employés, diversité et inclusion, RSE), nos clients (résultats clients), nos entreprises (souscription et acquisition responsables, stratégie fiscale, investissements) et l’environnement (durabilité, changement climatique).

En accord avec notre initiative mondiale menée par le Responsable Développement Durable de Liberty Mutual, nous continuerons à développer et à faire évoluer cette stratégie commerciale responsable.

Résultats Clients

Nous nous sommes engagés à faire en sorte que nos clients obtiennent des résultats satisfaisants.

Produit: nous nous engageons à faire en sorte que nos produits répondent aux besoins et aux attentes raisonnables des clients, offrent un bon rapport qualité-prix et soient accompagnés d’une documentation claire qui n’induise pas en erreur.

Vente et distribution: nous nous engageons à ce que la vente et la distribution de nos produits soient structurées de telle sorte que les clients puissent prendre des décisions éclairées, et que les traitements, également par nos partenaires, soient accompagnés d’un suivi approprié.

Service: nous nous engageons à ce que nos clients bénéficient d’une qualité de service haut de gamme pendant toute la durée du cycle de vie de nos produits.

Demandes d’indemnisation: nous nous engageons à ce que tous les sinistres soient traitées rapidement et équitablement, et que les décisions soient clairement expliquées aux clients.

Réclamations: nous nous engageons à ce que toutes les réclamations soient traitées de manière impartiale, équitable et conforme aux exigences réglementaires, et que les décisions soient clairement expliquées aux clients.