È tempo di pensare l’impensabile

La dislessia è considerata da molti come una disabilità, un disturbo dello sviluppo neurale che causa difficoltà nella lettura e nell’ortografia. Richard Branson non la pensa così. Branson, lui stesso dislessico, all’inizio di quest’anno ha scritto che attribuisce il suo successo in gran parte alle sue “difficoltà di apprendimento”. “La dislessia non è uno svantaggio”, ha spiegato il fondatore della Virgin e self made man miliardario, “è solo un modo diverso di pensare”. Appena abbandonata la scuola, da lui definita “arcaica”, le cose per Branson hanno iniziato a cambiare: “La dislessia è diventata il mio enorme vantaggio, mi ha aiutato a pensare in modo creativo e laterale, individuando soluzioni laddove altri vedevano problemi”. 

L’esempio di Branson dimostra quanto la giusta prospettiva e l’agilità mentale siano fondamentali per il successo. I business coach hanno sviluppato risorse mentali per aiutare i manager a risolvere i problemi esplorando nuove prospettive, creando così un settore del tutto nuovo. In sintesi, maggiore è la nostra capacità di osservare un problema da diverse prospettive e più elevata è la probabilità di trovare una soluzione praticabile.

Ora, al contrario, immaginate una compagnia assicurativa che opera nel Regno Unito e sui mercati europei – una compagnia trincerata dietro pratiche ben collaudate, circondata da concorrenti e distante dai suoi clienti finali. C’è da meravigliarsi che le sue percezioni siano influenzate più dai processi di lavoro interni che dalle esperienze degli stipulanti?

Qui di seguito trovate un esempio di una tale visione dogmatica del mondo. I nostri clienti non pensano in termini di coperture multirischio, non gli interessa sapere se l’azienda ha sede in Europa o nel Regno Unito e se si chiama Lloyd’s o in un altro modo. Non hanno una visione dei rischi a compartimenti stagni e non parlano il nostro gergo. E perché dovrebbero? Nessun altro settore si aspetta che i suoi clienti definiscano i loro bisogni in base ai prodotti che dovrebbero comprare o a dove dovrebbero comprarli. Eppure noi lo facciamo. Insistiamo nel progettare prodotti e servizi secondo la nostra prospettiva, piuttosto che secondo quella dei nostri clienti. Ecco perché è così importante che il settore assicurativo si modernizzi per rimanere al passo con i tempi. 

Fortunatamente, quasi tutti riconoscono che il settore necessita di cambiamenti e l’approvazione della legge sulle assicurazioni nel 2016 ha velocizzato questa tendenza. In tal modo è stato creato un equilibrio più equo tra gli stipulanti e gli assicuratori, generando maggiori aspettative su quali informazioni debbano essere scambiate e come.

Il settore professionale della gestione del rischio si lamenta da tempo per la mancanza di accesso ai piani alti, ma anche nelle aziende multinazionali che sono ben posizionate in termini di gestione del rischio, oggigiorno sono spesso i dirigenti di livello C a scrivere le polizze assicurative, poiché le problematiche diventano sempre più complesse e interconnesse. Stiamo assistendo a una serie vertiginosa di cambiamenti macro- e microeconomici, normativi e sistemici che hanno reso inutili i tradizionali approcci specializzati e frammentati alla gestione del rischio. 

La soluzione si chiama cambiamento, ma non un cambiamento qualsiasi. Abbiamo necessità di un cambiamento guidato da un pensiero incentrato sul cliente, che si contrapponga al desiderio istintivo di raggiungere la conformità e limitare il potenziale per costose controversie legali. Ecco perché desidero che Liberty Specialty Markets (LSM) sia in prima linea in questo nuovo modo di pensare, offrendo ai broker e ai nostri clienti una prospettiva inconfondibile e un motivo davvero chiaro per scegliere noi rispetto a tutti gli altri operatori sul mercato.

L’assicurazione combinata danni e infortuni come risposta alle esigenze del settore

Gli organi direttivi delle aziende nostre clienti hanno una visione sempre più integrata dei rischi cui sono esposte le loro imprese. Per questo, necessitano di assicuratori che facciano lo stesso. Ecco perché sono favorevole al fatto che LSM consolidi le sue attuali offerte di assicurazioni infortuni e per danni alle cose in una soluzione assicurativa integrata e su misura per i diversi settori nelle varie aree geografiche in cui siamo specializzati. In definitiva, desidero che i nostri sottoscrittori, gli ingegneri del rischio e gli specialisti dei sinistri possano parlare con i broker e i clienti di qualsiasi aspetto relativo a qualsiasi rischio. Spetta a noi fornire una soluzione concordata e approvata da entrambe le parti. 

Questo, naturalmente, è il modo in cui il settore dei servizi lavora già da molti anni. Ad esempio, invece di promuovere servizi di revisione contabile o di composizione delle controversie, i contabili e gli avvocati hanno iniziato da tempo ad affrontare il mercato su base settoriale, focalizzandosi sui problemi e le esigenze specifici di ciascuno. Sebbene i servizi offerti siano nel complesso simili, il cliente vi accede attraverso un team specializzato nella sua area di attività.

È importante che l’approccio settoriale specifico non sia solo una struttura di marketing, ma una realtà organizzativa in cui i team specializzati continuano a formarsi e a collaborare attraverso le reti globali dell’azienda. Ciò consente loro di implementare le best practice nella fornitura di un servizio locale al cliente. Se è vero che nel settore assicurativo ci sono già alcuni team specializzati, dietro le quinte è spesso ancora la vecchia mentalità assicurativa a determinare la struttura del team. 

La nostra trasformazione invece andrà oltre la combinazione delle assicurazioni infortuni e danni alle cose, adottando un approccio settoriale specifico. La compagnia ha già chiuso la sua rete regionale nel Regno Unito per espandere la sua capacità di fornire servizi a livello multinazionale sulla base di hub britannici e globali. La compagnia cerca anche di sviluppare le sue capacità attraverso un maggiore impiego di istanze delegate e Managing General Agent, per promuovere specifiche aree di business e sostenere più efficacemente le attività esistenti. 

Cambio di paradigma 

La prassi tradizionale di LSM cambierà anche per quanto concerne il modo in cui la società impiega le sue risorse di sottoscrizione. Allo stesso tempo, introdurremo una distinzione tra sottoscrittori specializzati in un settore, che collaborano con broker e assicurati su base settoriale e sottoscrittori specializzati in un determinato tipo di assicurazioni.

I sottoscrittori specializzati in un settore collaboreranno con ingegneri del rischio ed esperti della gestione sinistri specializzati in un unico team in grado di interagire con broker e stipulanti. Ciò ci consentirà di essere molto più vicini alle mutevoli esigenze del mercato, aiutandoci a portare avanti lo sviluppo di prodotti specializzati nei rami richiami, ambiente, relazioni con il pubblico, prodotti, datori di lavoro e responsabilità civile generale e informatica, nonché in quello delle soluzioni settoriali. A lungo termine, ciò potrebbe anche permettere a LSM di espandere la sua offerta al di là del tradizionale trasferimento del rischio – ad esempio, fornendo servizi di consulenza sui rischi in risposta a incidenti o sinistri complessi. 

I sottoscrittori specializzati in un determinato tipo di assicurazioni saranno meno coinvolti nello sviluppo dei prodotti. Opereranno invece dietro le quinte, coprendo sia la compagnia che la piattaforma dei Lloyd’s e permettendoci di sottoscrivere rischi e impiegare il capitale in modo più flessibile ed efficiente.

Pensare a lungo termine e su larga scala 

Ovviamente sarebbe sciocco, dal punto di vista commerciale, rompere gli schemi prima che il mercato sia pronto per dei cambiamenti o prima che l’organizzazione sia in grado di adeguarsi. Tuttavia, il processo di cambiamento inizia ora. LSM ha individuato la necessità di reinventarsi ed è pronta ad affrontare questa sfida. La nostra esperienza come compagnia di mutua assicurazione consente al nostro team manageriale di avere una visione a lungo termine, apportando dietro le quinte i necessari cambiamenti che trasformeranno la nostra presenza sul mercato. 

Sebbene ciò rappresenti per noi un importante cambiamento strategico, la struttura di base per il nuovo approccio esiste già. Rompere la vecchia struttura non sarà facilissimo, ma siamo pronti e i tempi sono maturi. Essendo un settore con secoli di storia, il modo in cui vediamo il mondo è profondamente radicato nel nostro pensiero. Ora è venuto il momento di vedere il mondo con occhi nuovi e offrire come LSM una prospettiva unica in tutto il mondo. 

I NOSTRI RAMI SETTORIALI

I rami settoriali specifici sono: 

    commercio al dettaglio 
    sanità
    energia
    edilizia
    servizi finanziari

I nostri servizi specializzati che sosterranno l’approccio settoriale al mercato includono la limitazione del rischio, la nostra gestione del rischio online e il nostro servizio di consulenza per broker e clienti. Siamo ben supportati dal nostro team addetto ai sinistri che, tramite il nostro portale per la limitazione del rischio, può fornire una vasta gamma di servizi, accesso online ai file e servizi di riabilitazione. 

A che punto siamo in questo processo di trasformazione? 

La buona notizia è che stiamo già ricevendo dai broker buoni feedback, secondo i quali siamo una compagnia assicurativa in grado di ascoltare e siamo creativi nel trovare soluzioni, sia tramite il tradizionale processo di sottoscrizione specifico per tipo di assicurazione, sia attraverso un pensiero più trasversale che comprende le nostre piattaforme LIoyd’s e aziendali. L’appartenenza a una società di mutua assicurazione favorisce sicuramente questa mentalità più aperta, 

ma non c’è dubbio che ci aspetta un periodo interessante in cui vogliamo fare ancora molti progressi.