La nostra attività commerciale

Agire in modo responsabile

Siamo convinti che, in un mondo caratterizzato da una crescente incertezza economica a livello globale e addirittura da disgregazione sociale, agire in modo responsabile sia un aspetto decisivo per avere successo in campo economico. Continuiamo a sviluppare la nostra attività commerciale responsabile per far crescere ulteriormente Liberty Specialty Markets (LSM), rendendola una compagnia ancora più inclusiva e responsabile e profilandoci ancor meglio sul mercato.

Facendo parte di Liberty Mutual Insurance Group, siamo posizionati in modo unico per assistere i nostri clienti in un mondo imprevedibile. A tale proposito, ci atteniamo ai principi e agli standard che sono alla base dei nostri valori fondamentali, del codice etico e di condotta e delle nostre direttive e procedure globali.

Il nostro impegno per una condotta aziendale responsabile è dimostrato dalle nostre direttive e iniziative concernenti il nostro personale (salute, diversità e inclusione, RSI), i nostri clienti (risultati per i clienti), le nostre attività (sottoscrizione e acquisti responsabili, strategia fiscale e investimenti) e l’ambiente (sostenibilità, cambiamenti climatici).

In linea con la nostra iniziativa globale, diretta dal Chief Sustainability Officer di Liberty Mutual, continueremo a sviluppare ed espandere questa strategia commerciale responsabile.

Risultati per i clienti

Il nostro impegno è rivolto ai nostri clienti e ai risultati che possano soddisfare le loro aspettative. Questo obiettivo e la nostra disponibilità ad assumerci rischi si combinano nel nostro lavoro quotidiano:

Prodotto: ci impegniamo per garantire che i nostri prodotti soddisfino le esigenze dei clienti e le loro legittime aspettative, offrendo un buon rapporto qualità-prezzo e con una documentazione chiara e non fuorviante.

Vendite e distribuzione: ci impegniamo per garantire che la vendita e la distribuzione dei nostri prodotti siano strutturate in modo tale che i clienti possano prendere decisioni informate e che il processo gestionale – anche attraverso i nostri partner – sia accompagnato da un monitoraggio adeguato.

Assistenza: ci impegniamo per garantire che i nostri clienti godano di un’assistenza al livello di una compagnia leader sul mercato per tutto il ciclo di vita dei nostri prodotti.

Sinistri: ci impegniamo per garantire che tutti i sinistri vengano gestiti in modo rapido e corretto, spiegando le decisioni ai clienti in modo comprensibile.

Reclami: ci impegniamo per garantire che tutti i reclami vengano gestiti in modo imparziale, corretto e in conformità con i requisiti normativi, spiegando le decisioni ai clienti in modo comprensibile.