Verantwortungsvolles Handeln
Wir sind der Überzeugung, dass in einer Welt zunehmender globaler wirtschaftlicher Unsicherheit oder auch gesellschaftlicher Brüche ein verantwortungsvolles Handeln in der Wirtschaft erfolgsentscheidend ist. Wir entwickeln unsere verantwortungsbewusste Geschäftstätigkeit kontinuierlich weiter, um Liberty Specialty Markets (LSM) zu einem noch integrativeren und verantwortungsvolleren Unternehmen weiterzuentwickeln und unsere Differenzierung im Markt ausbauen zu können.
Als Teil der Liberty Mutual Insurance Group sind wir einzigartig positioniert, um unsere Kunden in einer unwägbaren Welt unterstützen zu können. Dabei halten wir uns an Prinzipien und Standards, die in unseren Grundwerten, dem Ethik- und Verhaltenskodex sowie in unseren globalen Richtlinien und Verfahren verankert sind.
Unsere Verpflichtung zur verantwortungsvollen Führung unserer Geschäftstätigkeit zeigt sich durch unsere Richtlinien und Initiativen in Bezug auf unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Wohlbefinden, Vielfalt und Integration, CSR), unsere Kunden (Kundenergebnisse), unseren Unternehmungen(Verantwortungsbewusstsein bei Underwriting und Beschaffung, Steuerstrategie sowie Investitionen) und der Umwelt (Nachhaltigkeit, Klimawandel).
Im Einklang mit unserer weltweiten Initiative, die vom Chief Sustainability Officer von Liberty Mutual geleitet wird, werden wir diese verantwortungsbewusste Geschäftsstrategie weiterentwickeln und ausbauen.
Kundenergebnisse
Unser Engagement gilt unseren Kunden und den für sie zufriedenstellenden Ergebnissen. Diese Zielsetzung und unsere Risikobereitschaft verbinden sich zu unserer täglichen Arbeit:
Produkt: Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Produkte den Kundenbedürfnissen und berechtigten Erwartungen entsprechen, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und über eine klare und nicht irreführende Richtliniendokumentation verfügen.
Verkauf und Vertrieb: Wir setzen uns dafür ein, dass der Verkauf und Vertrieb unserer Produkte so strukturiert ist, dass die Kunden fundierte Entscheidungen treffen können und die Abwicklung – auch über unsere Partner – von einem angemessenen Monitoring begleitet wird.
Service: Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden während des gesamten Lebenszyklus unserer Produkte in den Genuss einer marktführende Servicequalität kommen.
Schadenfälle: Wir setzen uns dafür ein, dass sämtliche Schadenfälle schnell und fair bearbeitet und die Entscheidungen den Kunden verständlich erläutert werden.
Beschwerden: Wir setzen uns dafür ein, dass alle Beschwerden unvoreingenommen, fair und im Einklang mit den behördlichen Anforderungen bearbeitet und Entscheidungen den Kunden nachvollziehbar erläutert werden.