È ora di pensare all'impensabile

La dislessia è vista da molti come un handicap, un'aberrazione neurale che rende difficile la lettura, la scrittura e l'ortografia. Non Richard Branson. Scrivendo all'inizio di quest'anno, Branson, dislessico, attribuisce gran parte del suo successo alla sua "difficoltà di apprendimento". "La dislessia non è uno svantaggio", ha affermato il fondatore della Virgin e il miliardario che si è fatto da sé, "è semplicemente un modo diverso di pensare". Al termine del suo percorso di studi nella scuola "arcaica", Branson ha cambiato le carte in tavola: "La dislessia è diventata il mio enorme vantaggio: mi ha aiutato a pensare in modo creativo e laterale e a vedere soluzioni dove gli altri vedevano problemi."

L'esempio di Branson mostra quanto siano importanti la prospettiva e la flessibilità mentale per raggiungere il successo. I coach aziendali hanno basato un intero settore sullo sviluppo di strumenti per aiutare i leader delle imprese a risolvere i problemi esplorando diverse prospettive. In breve, maggiore è la nostra capacità di osservare una sfida da diverse prospettive, maggiore è la possibilità di trovare una soluzione praticabile.

Ora, al contrario, prendiamo in considerazione una compagnia assicurativa che opera nel Regno Unito e nei mercati europei: un'azienda radicata con pratiche ben avviate, circondata da concorrenti e non in diretto contatto col suo cliente finale. C'è da meravigliarsi che la sua visione del mondo sia influenzata dai suoi meccanismi interni piuttosto che dall'esperienza dei suoi assicurati?

Ecco un esempio di quella dogmatica visione del mondo. I nostri clienti non pensano in termini di rischi come property e casualty, non parlano la lingua dei Lloyd's o altre compagnie del mercato europeo o britannico. Non vedono rischi nei "silos" né usano il nostro gergo. Perché dovrebbero? Nessun altro settore si aspetta che i suoi clienti inquadrino le proprie esigenze in termini di prodotti che vuole che acquistino o nel luogo in cui dovrebbero acquistarli. Eppure lo facciamo. Insistiamo nel modellare prodotti e servizi in base alla nostra prospettiva piuttosto che a quella dei nostri clienti".

Ecco perché è fondamentale che, per restare rilevante, il settore assicurativo si rinnovi.

Per fortuna, solo pochi non sarebbero d'accordo sul fatto che il settore sia maturo per il cambiamento. La promulgazione dell'Insurance Act del 2016 ha forzato il passo, creando maggior parità nel rapporto tra assicurato e assicuratore, portando aspettative più alte in termini di come e quali informazioni dovrebbero essere condivise.

La professione della gestione del rischio lamenta da tempo la mancanza d'accesso ai ruoli decisionali, ma anche all'interno delle multinazionali gestite dal rischio, sono spesso i dirigenti di serie "C" oggi a decidere sui pacchetti assicurativi ora che le sfide diventano più complesse e interconnesse. Stiamo vivendo una serie vertiginosa di cambiamenti sia macro che microeconomici, regolatori e sistemici, che hanno reso gli specialisti tradizionali e gli approcci conservativi al rischio inadatti allo scopo.

La risposta è nel cambiamento, ma non uno qualsiasi. Abbiamo bisogno di un cambiamento guidato dal pensiero incentrato sul cliente, al contrario di un desiderio passivo di raggiungere la conformità e arginare la possibilità di contenziosi legali. Questo è il motivo per cui desidero che Liberty Specialty Markets (LSM) si ponga all'avanguardia di questo pensiero, offrendo ai broker e ai nostri rispettivi clienti una prospettiva unica e una motivazione logica per preferire noi rispetto a tutti gli altri.

Combinare property e casualty per rispondere alle esigenze del settore

I consigli di amministrazione dei clienti stanno assumendo via via una visione sempre più olistica dei rischi a cui è esposta la loro attività, pertanto hanno bisogno che gli assicuratori facciano lo stesso. Questo è il motivo per cui sostengo che LSM dovrebbe combinare la sua tradizionale offerta property e casualty in un'unica soluzione assicurativa su misura per i settori industriali, nelle diverse aree in cui siamo specializzati. In definitiva, desidero che i nostri sottoscrittori, ingegneri del rischio e specialisti dei sinistri siano in grado di parlare di qualsiasi rischio con broker e clienti. Sta a noi fornire una risposta congiunta.

Naturalmente, è così che il settore dei servizi professionali ha lavorato per molti anni. Ad esempio, anziché promuovere servizi di revisione contabile o di risoluzione delle controversie, i contabili e gli avvocati si propongono da tempo a settori dell'industria, concentrandosi unicamente sui problemi e le esigenze legate a ciascuno di essi. Sebbene i servizi offerti possano essere sostanzialmente simili, il cliente vi accede attraverso un team specializzato nel proprio settore.

È importante sottolineare che l'approccio settoriale non è solo un costrutto di marketing, ma una realtà organizzativa, in cui team specializzati del settore si formano e lavorano insieme attraverso le reti globali dell'azienda. Ciò consente loro di applicare ai problemi del cliente le best practice globali attraverso il servizio clienti locale. Anche se è vero che il settore assicurativo ha alcuni team specializzati del settore, dietro le quinte è spesso ancora la linea assicurativa che informa la struttura del team.

La nostra trasformazione, tuttavia, andrà oltre l'unione dell'offerta property e casualty attraverso un approccio settoriale. L'azienda ha già chiuso la sua rete regionale nel Regno Unito, al fine di sviluppare le sue capacità multinazionali con uffici britannici e globali. Inoltre, sta cercando di dispiegare le stesse attraverso un miglior utilizzo delle autorità delegate e delle SMG, con le quali potrà perseguire determinati obiettivi aziendali e supportare al contempo le attività esistenti in modo più efficiente.

Cambiare il paradigma

Un'altra deviazione dalla pratica tradizionale cambierà il modo in cui LSM dispiega le sue risorse di sottoscrizione. Nel tempo, creeremo una distinzione tra sottoscrittori sul campo, che interagiscono con broker e assicurati su base industriale e sottoscrittori tecnici.

I sottoscrittori sul campo lavoreranno con ingegneri specializzati in rischi ed esperti in sinistri, nell'ambito di un team che interagirà direttamente con broker e assicurati. Questo ci porterà molto più vicini alle mutevoli esigenze del mercato e contribuirà a guidare lo sviluppo di stampo specialistico, quale ambientale, pubblico, produttivo, manageriale, di responsabilità generale e cibernetica, e offrire soluzioni a ciascun settore industriale. Nel tempo, questo approccio potrebbe perfino consentire a LSM di estendere la propria offerta oltre il tradizionale trasferimento del rischio, ad esempio fornendo servizi di consulenza e assistenza sul rischio, in risposta a incidenti o richieste di risarcimento complesse.

I sottoscrittori tecnici saranno meno coinvolti nello sviluppo del prodotto. Opereranno dietro le quinte, coprendo sia dalle nostre compagnie sia attraverso la piattaforma  Lloyd's, permettendoci di sottoscrivere i rischi e distribuire il capitale in modo più flessibile ed efficiente.

 Pensare in grande e a lungo termine

Chiaramente, sarebbe sciocco in termini commerciali rompere gli schemi prima che il mercato sia pronto per il cambiamento o l'organizzazione possa adattarsi. Ma il processo inizia ora. LSM sente la necessità di reinventarsi ed è pronto alla sfida. La nostra entità di mutua assicurazione consente al nostro team di gestione di avere una visione più a lungo termine e di implementare i necessari cambiamenti dietro le quinte che trasformeranno il modo in cui ci proponiamo al mercato.

Sebbene ciò rappresenti per noi un significativo spostamento strategico, l'ossatura del nuovo approccio è già in posizione. Rompere lo schema esistente non sarà facile, ma siamo maturi e il momento è quello giusto. Come un'industria che ha centinaia di anni, il modo in cui vediamo il mondo è fortemente legato al nostro modo di pensare. È tempo di guardare il mondo con occhi diversi e offrire una prospettiva unica come una sola LSM globale.

I NOSTRI SETTORI INDUSTRIALI

I nostri gruppi speciali industriali includono:

• Vendita al dettaglio
• Sanità
• Energia
• Costruzioni

• Servizi finanziars

I nostri servizi specialistici, che saranno alla base dell'approccio ai settori del mercato, includono la riduzione del rischio, la nostra gestione del rischio online e risorse di consulenza per broker e clienti. Siamo ben supportati dal nostro team sinistri che, attraverso il nostro portale Riduzione dei rischi, è in grado di offrire una varietà di vantaggi, accesso ai file online e vantaggi per la riabilitazione.

A che punto siamo di questa trasformazione?

Beh, la buona notizia è che il feedback dei broker ci descrive come qualcuno che ascolta ed è creativo nella ricerca di soluzioni, sia attraverso la sottoscrizione tecnica tradizionale che con un approccio più trasversale su tutti i nostri prodotti distribuiti dai LIoyd's e dalle piattaforme aziendali. Essere una società di mutua assicurazione sostiene certamente questa apertura mentale.

Senza dubbio, però, ci aspettano tempi entusiasmanti e ancora molti progressi da fare.