Il nostro modo di fare business

Business responsabile

In un mondo attualmente caratterizzato da crescente incertezza economica e perturbazioni sociali a livello globale, crediamo che per avere successo sia fondamentale adottare un approccio responsabile rispetto al business.  Il nostro impegno è di sviluppare continuamente e in modo consapevole il nostro programma di business responsabile affinché LSM diventi un’azienda più inclusiva e più responsabile e per sostenere la nostra differenziazione del mercato.

In quanto parte del Gruppo Liberty Specialty Markets, siamo in una posizione ideale per sostenere i nostri clienti in un mondo imprevedibile. Nel farlo, ci riteniamo responsabili dei principi e degli standard sanciti nei nostri valori fondamentali, nel Codice di Etica e Condotta Commerciale e nelle politiche e procedure globali. 

Dimostriamo il nostro impegno nel condurre l’attività in modo responsabile mediante politiche e iniziative pensate per i dipendenti (Benessere dei dipendenti, Diversità e inclusione, Responsabilità sociale aziendale), per i clienti (Risultati per i clienti), per l’operatività (Assicurazione responsabile, Acquisti responsabili, Strategia fiscale, Investimenti) e per l’ambiente (Sostenibilità, Cambiamento climatico).

In linea con l’iniziativa globale condotta dal Chief Sustainability Officer di Liberty Mutual, continueremo a sviluppare e migliorare la nostra strategia di business responsabile.

Risultati per i clienti

Ci impegniamo affinché i nostri clienti ottengano risultati adeguati.

Le Dichiarazioni dei Risultati per i Clienti relative a ogni fase del ciclo di vita del prodotto creano un nesso fra la dichiarazione dell’obiettivo generale principale e il nostro lavoro quotidiano:

Prodotto: Ci impegniamo affinché i nostri prodotti soddisfino le esigenze dei clienti e le attese ragionevoli, offrano un buon rapporto qualità-prezzo e siano corredati di documentazione chiara e non fuorviante.

Vendite e Distribuzione: Ci impegniamo ad assicurare che le vendite e la distribuzione dei nostri prodotti siano adeguatamente strutturate affinché i clienti possano prendere decisioni consapevoli e i distributori siano adeguatamente monitorati.

Servizio: Il nostro impegno è fare in modo che i clienti ricevano livelli di servizio fra i migliori del mercato per l’intero ciclo di vita dei nostri prodotti.

Liquidazione sinistri: Il nostro impegno è volto ad assicurare una gestione tempestiva ed equa di tutti i sinistri, spiegando in modo chiaro ai clienti le decisioni prese.

Reclami: Ci impegniamo ad assicurare una gestione imparziale ed equa di tutti i reclami, in accordo ai requisiti normativi, spiegando in modo chiaro ai clienti le decisioni prese.