Responsabilidad

Empresa responsable

Como parte de Liberty Mutual Insurance Group, tenemos un objetivo fundamental: ayudar a nuestros clientes en un mundo cada vez más impredecible. Para ello, asumimos nuestra responsabilidad con respecto a los principios y los estándares integrados en nuestros valores corporativos esenciales, en nuestro Código de Ética y Conducta Corporativa, y en las políticas y los procedimientos globales.

Demostramos nuestro compromiso de responsabilidad a través de políticas e iniciativas relativas a:

• Los empleados - bienestar de los empleados, diversidad e inclusión, responsabilidad social corporativa
• Los clientes - satisfacción de los clientes
• Las operaciones comerciales - suscripción responsable, estrategia fiscal e inversiones
• El medioambiente - sostenibilidad, cambio climático

Satisfacción de nuestros clientes

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. 

Productos: nuestro compromiso consiste en garantizar que nuestros productos satisfacen las necesidades y las expectativas de los clientes, proporcionan una buena relación calidad-precio y ofrecen unas pólizas claras y transparentes.

Ventas y distribución: nuestro compromiso consiste en garantizar que las ventas y la distribución de nuestros productos están estructuradas de manera adecuada para que los clientes tomen decisiones correctas y bien informadas.

Servicios: nuestro compromiso consiste en garantizar que los clientes reciben unos niveles de servicio óptimos durante todo el ciclo de vida de nuestros productos.

Siniestros: nuestro compromiso consiste en garantizar que todos los siniestros se gestionan de manera rápida y justa, y que las decisiones se explican claramente a los clientes.

Reclamaciones: nuestro compromiso consiste en garantizar que todas las reclamaciones se tramitan de manera imparcial, justa y de acuerdo con los requisitos regulatorios.