Notre pratique commerciale

Dans le monde actuel, caractérisé par une incertitude économique et des instabilités sociales grandissantes, nous pensons qu’une approche responsable de l’activité économique est la clé de la réussite.  Nous nous sommes engagés à faire évoluer, de manière continue et réfléchie, notre programme d’entreprise responsable, afin de faire de Liberty Specialty Markets (LSM) une entreprise plus inclusive et de maintenir notre différenciation sur le marché.

En tant que membre du groupe Liberty Mutual Insurance, nous bénéficions d’une situation privilégiée qui nous permet de soutenir nos clients dans un monde imprévisible. Ce faisant, nous nous considérons comme responsables des principes et des normes intégrés dans les valeurs que nous portons, dans notre Code d’éthique et de conduite des affaires ainsi que dans les politiques et les procédures que nous mettons en place dans tous les pays où nous sommes présents. 

Notre engagement s’illustre dans la gestion responsable de notre entreprise que nous mettons en œuvre par l’intermédiaire de politiques et initiatives en faveur de notre personnel (Bien-être des employés, Diversité et inclusion, RSE), de nos clients (Résultats Clients), de nos activités (Souscription responsable, Acquisition responsable, Stratégie fiscale, Investissements) et de l’environnement (Durabilité, Changement climatique).

En accord avec l’initiative mondiale menée par le Responsable Développement Durable de Liberty Mutual, nous continuerons à développer et à faire évoluer une stratégie commerciale toujours plus responsable.

Résultats pour nos clients

Nous sommes engagés dans la satisfaction de nos clients.

Cette satisfaction s’apprécie à chaque étape du cycle de vie des produits que nous distribuons et des services que nous mettons en œuvre pour servir nos clients. Elle est au cœur de notre ambition et nous anime au quotidien.

Produits : Nous sommes engagés à rendre nos produits conformes aux besoins et aux attentes de nos clients, qu’ils offrent un bon rapport qualité-prix et qu’ils soient accompagnés d’une documentation claire qui n’induise pas nos clients en erreur.

Vente et distribution : Nous sommes engagés à ce que la vente et la distribution de nos produits soient guidés par un principe de transparence afin que nos clients puissent prendre des décisions éclairées.

Services : Nous sommes engagés à ce que nos clients bénéficient de niveaux de service de grande qualité durant tout le cycle de vie de leur contrat.

Demandes d’indemnisation : Nous sommes engagés à ce que toutes les demandes d’indemnisation soient traitées rapidement et équitablement, et que les décisions soient clairement expliquées à nos clients.

Réclamations : Nous sommes engagés à ce que toutes les réclamations soient traitées de manière impartiale, équitable et conforme aux exigences réglementaires, et que chacune de nos décisions soit clairement expliquées aux clients.