Pouvez-vous nous présenter l’activité de Liberty Specialty Markets en France ?
Liberty Specialty Markets (LSM) fait partie du groupe d’assurance Liberty Mutual qui représente plus de 50.000 collaborateurs dans le monde, un chiffre d’affaires de plus de 50Mrd€ et une notation financière parmi les plus élevées du marché.
En s’appuyant sur l’expérience et l’assise de ce groupe international, LSM distribue des solutions d’assurances de spécialités aux courtiers et aux assurés sur les principaux marchés.
En France, LSM c’est plus de 80 collaborateurs et une expertise reconnue sur l’assurance des Risques financiers tant des entreprises commerciales que des institutions financières (Responsabilité des Dirigeants, EPL, Fraude, PTL, IPO, RC Pro et Cyber), la Responsabilité Civile Générale et Professionnelle, les Risques Terroristes, les Risques Politiques, les Risques Spéciaux/Annulation d’événements, le Fine Art, le Transport, l’Energie ou encore les Risques Environnementaux.
En 2023, j’ai été fier de célébrer les 20 ans de LSM en France aux côtés des équipes, toutes passionnées et investies pour apporter à nos clients une qualité de service optimale.
En ce début d’année, quel bilan faîtes-vous de l’état du marché de l’assurance 2023 ?
En 2023, nous avons terminé le cycle de hard market initié fin 2019, amplifié par la pandémie de Covid-19 et revenons à un marché plus serein. Les capacités se maintiennent avec cependant des variations selon les branches, notamment une tension accrue sur les capacités en RC aux USA. Les niveaux de primes ou de franchises restent globalement stables. En fin d’année, nous avons observé de nombreux débats autour des évolutions tarifaires alors que devrions plutôt chercher à nous concentrer sur l’adéquation des taux aux risques sous-jacents. Les compagnies doivent ainsi tarifer dans un marché impacté par l’inflation, l'incertitude géopolitique et les prix de la réassurance, ce qui complexifie encore l'adéquation des tarifs aux risques.
Comment se sont passés les renouvellements 2024 ?
Les renouvellements de la fin d’année s’inscrivent dans une trajectoire très positive avec une nuance cependant pour les renouvellements sur les risques Terroristes ou Violences Politiques suite aux émeutes de juillet et dans le contexte politique international que l’on connaît. Ils sont par conséquent plus compliqués dans un secteur habitué à un marché soft.
Un an après votre prise de poste en tant que Directeur Général, quelles sont vos principales priorités ?
Mon objectif est clair : Continuer à faire grandir LSM en France tout en garantissant à nos partenaires une haute qualité de service, de la souscription à l’indemnisation.
Nous faisons pour cela pleinement vivre nos valeurs mutualistes, rares sur notre marché Entreprises, en priorisant la satisfaction de nos clients, de leurs courtiers et celle nos collaborateurs (« People First ») car l’un ne peut aller sans l’autre sur la trajectoire long-terme que nous visons.
Nous développons également notre positionnement d’expert multi-spécialistes à travers une offre d’une quinzaine de produits, visant un niveau de notoriété d’assureur « incontournable » sur chacune de ces spécialités.
L’excellence de la qualité de service passe enfin par l’évolution de notre modèle opérationnel pour être davantage efficace et pertinent selon le profil de nos clients.
Quelle place tient l’indemnisation dans votre fonctionnement ?
Pour commencer, notre Direction Indemnisation est localisée à Paris dans nos locaux, et n’est ni « offshorée » ni centralisée dans un siège social à l’étranger, ce qui nous distingue. Elle est complètement intégrée et travaille en synergie avec chaque branche d’activité avec comme valeurs fortes réactivité, recherche de solutions et empathie. Ce fonctionnement favorise le partage de connaissances sur chaque dossier ; c’est une vraie valeur ajoutée pour nos partenaires !
La Direction Indemnisation fait à ce point partie de la relation commerciale qu’elle organise chaque année un événement dédié « Sinistres mais pas tristes ». Nos partenaires ne s’y trompent pas, notre Direction Indemnisation a reçu pour la troisième année consécutive le prix Golder de la relation client et est régulièrement positionnée en tête de la plupart des enquêtes internes des grands courtiers.
Quel est la place du digital dans la distribution des solutions LSM France ?
Chez LSM, la relation directe avec nos partenaires courtiers et les Risk Managers est au centre de nos préoccupations et nous apprécions partager des moments privilégiés avec eux toute l’année. Nous sommes cependant conscients que le digital est source d’opportunités et de gains de temps pour nous permettre à tous de nous concentrer sur des dossiers complexes. C’est dans cette optique que nous développons des partenariats digitaux avec des courtiers pour distribuer nos solutions, comme c’est déjà le cas sur des garanties RC Dirigeants, Fine Art ou RC Professionnelle. Aussi nous restons en veille constante pour continuer à développer ces partenariats avec le courtage.
A l’occasion de l’AMRAE 2024, quels messages souhaitez-vous adresser aux courtiers et aux Risk Managers pour 2024 ?
Entre le courtage, les Risk Managers et LSM, la relation tripartie est une réalité bien ancrée et acceptée de tous. Chacun joue son rôle, dans la confiance et la transparence. Ce dialogue est essentiel pour définir ensemble les programmes et les structures les plus pertinentes pour couvrir les risques. Il est vrai que depuis 2019, les aléas se succèdent et nous aspirons ensemble à plus de sérénité. Vous pouvez compter sur nous pour continuer à être présents à vos côtés pour vous accompagner dans la durée et avons hâte de vous retrouver sur notre stand lors des rencontres AMRAE.
